金沙9170登录入口-官方网站

金沙以诚为本赢在信誉

news information

工作动态

强化业务能力 提升服务品质——三明饭店开展客诉处理培训

发布时间:2022-07-29 17:51:54    阅读:1862

为进一步提高员工专业技能,提升酒店服务质量,近日,市城发集团酒店板块——三明饭店(明城国际大酒店)开展了由营销部经理主讲、酒店各部门员工参加的酒店客诉处理培训。

正确地解决客人的投诉是提高宾客满意度的关键,同时也是提升服务品质重要渠道。主讲人由酒店乱象问题引入,带领员工们分析宾客投诉的原因及心理,并就投诉处理的程序、原则和方法做了深入浅出讲解;整个培训始终贯穿真实案例,从处理投诉的基本原则与程序出发,融合处理投诉中的一些小技巧,将这些总结和经验渗透、深入到对客服务中。

培训最后,主讲人邀请员工们一起分享在实际工作中遇到的经典投诉案例,共同探讨从中总结出经验与技巧,培训现场气氛融洽,得到了酒店领导与员工的一致好评。员工纷纷表示,将把学到的技巧和方法运用到实际工作中,切实为顾客提供高效优质服务。

通过此次培训,全体参训员工的业务水平及整体综合素质得到显著提升。接下来,市城发集团酒店板块——三明饭店将不断夯实为宾客提供更优质服务的基础,致力于把自身打造成我市酒店餐饮和服务行业的品牌之星。

Baidu
sogou